Annoncer une mauvaise nouvelle à l'équipe sans laisser parler la rumeur
Un client important vient de partir. Les primes ne seront pas versées cette année. Un projet attendu par toute l'équipe est abandonné. La nouvelle est tombée sur votre bureau, et c'est à vous de l'annoncer.
La tentation est grande d'attendre « d'avoir plus d'éléments », d'en parler à demi-mot, ou de tout envoyer par email un vendredi soir. Trois façons de rendre une mauvaise nouvelle encore plus lourde.
Ce que l'équipe sait déjà
Dans une TPE ou une petite PME, les mauvaises nouvelles se sentent avant d'être dites. Une porte de bureau qui reste fermée, des visages tendus, un client qu'on ne voit plus. Pendant que vous cherchez le bon moment, l'équipe construit ses propres hypothèses. Et elles sont presque toujours pires que la réalité.
Le silence ne protège personne. Il laisse simplement la rumeur parler à votre place.
Annoncer en trois temps
La nouvelle, dès la première phrase. Pas de long préambule qui fait monter l'angoisse. « J'ai une mauvaise nouvelle : le contrat avec Durand s'arrête à la fin du mois. »
Les conséquences concrètes, et ce qui ne change pas. Les gens ont besoin de savoir ce que cela signifie pour eux, maintenant.
La suite : ce que vous allez faire, ce que vous ne savez pas encore, et quand vous referez le point.
« Je ne sais pas encore » est une phrase parfaitement légitime. Elle rassure davantage qu'une certitude que vous ne pouvez pas tenir.
Laisser de la place aux réactions
Après l'annonce, il y aura de la déception, peut-être de la colère, parfois un grand silence. Ce n'est pas le signe que vous avez mal annoncé. C'est le signe que la nouvelle a été entendue.
Votre rôle n'est pas de faire disparaître ces émotions, mais de les accueillir sans vous justifier à l'infini. « Je comprends que ce soit dur à entendre. Je le vis aussi. » Puis proposez un temps pour les questions, en collectif et en individuel.
À vous
Si vous deviez annoncer une mauvaise nouvelle demain, quelle serait votre première phrase ? Écrivez-la. Si elle commence par « Bon, alors, comme vous le savez peut-être… », recommencez.
Pour aller plus loin : le guide gratuit « Les conversations difficiles du dirigeant »
Annoncer une mauvaise nouvelle à l'équipe, recadrer, dire à un client que ça ne va pas, renégocier avec un associé : 14 leçons courtes et 5 fiches outils, dont les phrases d'ouverture par situation.
PS : on se souvient rarement de la mauvaise nouvelle. On se souvient longtemps de la façon dont elle a été annoncée.
Re-PS : vous n'avez pas à porter seul toutes les réactions. Il est permis de dire que vous aussi, ça vous touche.